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首页 > 服务 > 理赔服务

理赔服务

Claims service
苏黎世致力于成为中国最佳保险理赔服务的领先者,通过:
  • 对于客户的损失,提供创新、高效、务实及完整的全方位解决方案。
  • 以公平、迅速、诚信及友善的态度为所有客户处理理赔事务。
  • 客户的高度满意是我们的目标与荣誉。

我们的优势

我们的服务

苏黎世致力于成为中国最佳保险理赔服务的领先者,通过:
  • 为实现苏黎世为客户提供最好理赔服务的承诺,我们挑选了顶尖的公估人,建立了覆盖全国主要港口及城市的公估网络。
  • 苏黎世集团的内部服务网络能为客户提供海外理赔服务,包括货运险及产品责任险。
  • 我们定期对公估人进行评估,以保证我们为客户提供的高质量服务。

我们在国内的公估网络 (截止至2009年10月底)


  • 理赔一般程序与说明
  • 保险理赔所需文件
  • 出险通知书
1、 及时通知 保险事故发生后,请立即将保险事故发生的时间、地点、原因、损失情况、保险单证号码、保险标的等事项,以最快的方式通知苏黎世财产保险(中国)有限公司(以下简称苏黎世),随后将填写完整的出险通知传真至苏黎世。

2、 证据保留 在苏黎世或苏黎世委托的公估公司抵达出险现场之前,请务必保留损失情况。 请及时对损失情况进行拍照记录。 如事故存在第三者责任方,请将损失情况以书面形式通知责任方,不得放弃对第三者责任方的损害求偿权利。

3、 损害防阻 采取必要的紧急抢救措施,防止损失扩大。

4、 接受检验 当苏黎世或苏黎世委托的公估公司在检验受损保险标的时,请积极配合,如实陈述您所知道的情况并提供协助,以保证事故原因及时准确地查明,并确认损害程度和范围。

5、 提供单证 请根据有关法律和保险合同的约定,提供苏黎世或苏黎世委托的公估公司所要求的理赔文件,以利损失确认与计算。

6、 支付赔款 对于确属保险责任的事故,除有特别约定外,苏黎世将在达成保险损失赔偿协议后10日内,支付赔款。

7、 代位追偿 如事故存在第三者责任方,请在领取赔款后签署权益转让书或代位求偿书,将追偿权转让给苏黎世,并提供必要协助以利苏黎世向第三者责任方追偿。
基本理赔文件如下,详细文件清单请参考保险单,同时根据案情所需,
我们有可能会请您提供其它相关支持文件:


家庭财产保险          出险通知
    保险单或保险凭证
    索赔清单
    有关证明保险标的的原始文件,如发票等
    证明保险事故及其损害后果的文件,如保险事故调查检验报告、出险证明、损害鉴定证明等
    照片
    苏黎世合理要求的其他资料
意外伤害保险     
    保险单或保险凭证
    出险通知
    受益人的法定身份证明
    医疗机构出具的相关支持文件
    死亡证明文件(如涉及身故)
    意外伤害事故证明文件和资料,包括事故的性质、原因及伤害程度等
    苏黎世合理要求的其他资料
企业财产保险及工程险     
    出险通知
    保险单或保险凭证的正本
    索赔清单,包括受损财产清单、各种费用(如施救整理费用)清单等
    有关证明保险标的的原始文件,如账册、收据、发票等
    证明保险事故及其损害后果的文件,如保险事故调查检验报告、出险证明、损害鉴定证明等
    照片
    苏黎世合理要求的其他资料
货物运输险            出险通知
    保险单或保险凭证的正本
    索赔清单
    运单(货票)、提货单、发票(货价证明)、装箱单
    承运部门签发的货运记录、普通记录、交接验收记录鉴定书
    收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护货物所支付的直接费用的单据
    商检证明(如需要)
    货损通知
    照片
    苏黎世合理要求的其他资料
责任险            出险通知
    保险单或保险凭证的正本
    索赔清单,包括受损财产清单、各种费用(如医疗费)清单等
    证明保险事故及其损害后果的文件,如照片、保险事故调查检验报告、出险证明、损害鉴定证明等
    法院判决书
    和解书
    赔款支付证明
    苏黎世合理要求的其他资料
    注:在保险人同意前,被保险人不得向被其造成财产损失或人身伤害的第三方作出承诺

查询

如有任何查询、理赔报案、投诉与建议,请联络苏黎世保险中介人,或致电投保热线

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